"Buenas, soy el técnico de Apple"

Un nuevo informe apunta a que la reunión de empleados que tendrá lugar este fin de semana en la Apple Store está destinada a informar al personal sobre un nuevo servicio que se prestará a las pequeñas empresas y prosumers llamado "Joint Venture". Bajo las condiciones de este nuevo servicio, los servicios del Genius Bar de Apple se ampliarían a estos segmentos del mercado con soporte telefónico además de visitas por parte de personal de Apple en las empresas.

Apple registró este término en marzo del año pasado como marca comercial bajo el epígrafe de "soporte técnico y servicios de consultoría". Según los rumores sobre este asunto, el plan de Apple pasa por ofrecer a las empresas y usuarios profesionales una ampliación de la cobertura de soporte desde la Appel Store con la posibilidad de poder realizar consultas telefónicas además de que personal de las tiendas podría desplazarse a las empresas y casas de los usuarios. Actualmente el personal de Apple solo está autorizado a ofrecer soporte dentro de las Apple Stores.

El nuevo servicio podría ser la explicación de los recientes cambios realizados por Apple en su red de consultores externos en Estados Unidos. Los consultores externos están bastante enfadados con la compañía de Cupertino ya que esta ha introducido un nuevo escalón entre ellos y los usuarios añadiendo a la compañía OnForce que sería la que gestionaría la comunicación entre el cliente y los consultores, tarea que antes realizaba Apple. Según la información desvelada, Apple comenzó a probar este sistema en 2009 y recientemente ha comenzado a desplegar esta estrategia en Estados Unidos.

Con esta nueva estrategia, Apple entra en competencia directa con su red de consultores certificados en las empresas, que ofrecen servicios similares especialmente en segmentos de mercado profesionales. Esta nueva iniciativa por parte de Apple añade mas leña al fuego en la ya complicada relación entre las tiendas autorizadas que venden productos de Apple y los Apple Premium Resellers.

Apple no ha indicado si se va a desplegar este servicio de forma simultánea en Europa o tardará aún algunos meses en llegar, pero si se implementa, la Red de Consultores de Apple, los Centros Autorizados de Venta y los Apple Premium Resellers van a sufrir por parte de Apple un nuevo mordisco en su negocio. En España Apple mantiene actualmente una activa política de contratación de personal, anunciándose incluso en Facebook, lo que implicaría que la compañía busca ampliar sus recursos humanos en nuestro país, ya sea para la apertura de nuevas tiendas o para cubrir las plazas de soporte de este nuevo servicio.

Fuente: Appleinsider