La batería de mi portátil ha explotado sobre mis piernas, por Neodata
Ayer pasó lo que jamás hubiera imaginado. Encendí mi MacBook Pro 17" Santa Rosa, al minuto de estar encendido se escucha un leve silbido, que intenté investigar, pero todo acabó casi inmediatamente en un ¡plof! sobre mis piernas. Ese ¡plof! no era otra cosa que la explosión de la batería, una leve explosión con deformidad y cierto olor a quemado.
Apagué el equipo y lo deje boca abajo para extraer la batería, utilizando las pestañas de anclaje. En ese momento la batería estaba muy, muy caliente, así que, como si fuera a extraer una bandeja del horno, cogí un paño para no quemarme y la aparté.
La batería se ha hinchado deformándose por ambos lados y siendo imposible ya su utilización. Se atisba el contenido de la misma.
Parte inferior del portátil deformado por el reventado de la batería
La solución al problema ha llegado esta mañana: llamada a las 9,00 h. al Servicio de Soporte Técnico de Apple, al explicar el problema y dar el número de serie del portátil me han hecho esperar para pasarme con un departamento superior.
En ningún momento han puesto ningún impedimento, e incluso puedo decir que se han preocupado bastante de que ni yo, ni mi equipo ni el trabajo que realizo se hubieran visto afectados.
La batería reventada
En unos minutos he podido hablar con el departamento que lleva estos temas, después de explicar otra vez lo sucedido y notándose que se estaba hablando con una persona encargada de evaluar y dar solución a estos problemas, hemos llegado a la conclusión de que al no haber sufrido daños físicos no se iba a establecer el accidente como de Extrema Gravedad, si de Grave y se me iba a remplazar la batería en un plazo de 24 horas, es decir que el viernes tendría que entregar la batería defectuosa y recoger la nueva.
La solución al problema ha sido rápida cosa que agradezco enormemente porque este portátil no esta en garantía (tiene ya 2 años) pero en ningún momento la palabra garantía ha salido en la conversación.
Así que cuando leemos esas noticias de explosiones, quemaduras, etc...que nos suenan tan lejanas y tan improbables, resulta que no lo son y que ocurren de verdad. Al final, con un final feliz, no necesito millones ni indemnizaciones, quiero poder seguir trabajando con el MacBook Pro 17" y nada mejor que una batería nueva y la preocupación que han mostrado.

Detalle de la confirmación del envío de la nueva batería. Click para ampliar
De todas formas y es interesante saberlo, la incidencia queda abierta por un tiempo limitado, por si observara daños en el equipo a raíz de este problema con la batería podría reclamar el cambio del equipo, el número de serie de nuestro equipo queda relacionado con los partes de incidencias, así que dando el número de serie se sabe el historial que ha tenido ese equipo.
Neodata
Llamé a Apple y como no estaba deformada, aunque perteneciera a una serie de posibles baterías defectuosas fabricadas por Sony, cosa que el que me atendió desconocía totalmente. Las preguntas que me hacían, y la información que les daba, pues les indicaba que todo estaba correcto: la "salud" de la batería era del 95%, una caga de mA muy superior al máximo, y hasta me preguntaron cómo y cada cuanto hacía una calibración de la batería. Así que ante mi insistencia me contestaron que estaba bien y que no me la cambiaban al menos que en el SAT me dieran la razón. Cosa complicada, pues necesitaba el equipo.
Cuando tuve tiempo fui al SAT y por supuesto que vieron que aquello no funcionaba y me entregaron una nueva.
Me gustaria saber si otra compañia se hubiera tomado el interés que he visto hoy. Posiblemente haya empresas que incluso lo hagan mejor, pero hoy toca evaluar a Apple y no se le puede reprochar nada en este sentido. El portátil tiene 2 años y la batería también y hasta este momento no había tenido ningún percance.
Además respecto a lo de dar cera, soy de esos usuarios que cuando ha tenido que dar cera a Apple se la ha dado, en artículos en contra del iPhone, en artículos críticos con los fallos en los primeros MacBook, e incluso contrario a la calidad que se estaba dando últimamente con el cambio a Intel... o soy yo o parece que los equipos fallan más y van peor????
Gracias por tu comentario, saludos, neodata...
Ahora ya podemos mirar a la cara a los extranjeros y decir, aqui tambien pasa......
en el fondo estas noticias son un poco vanidad por ver que aqui tambien nos hacen caso, que formamos parte del primer mundo, no quiero ni pensar como sera el dia que tengamos una tienda apple (porque hasta ahora no se ha dignado ni a insinuarlo, dad la consideracion que nos tiene). por lo menos el sistema apple funciona , digamos un bien corto y mejorando progresivamenete.
Lo interesante sería que no pasase, ademas de estar agradecidos de las pocas incidencias que se registran (siempre habra incidencias), no he tenido ningún problema con los equipos de apple fuera de lo "normal" y de los que en su mayor parte los genero yo por mi mania enfermiza de tocar las tripas a portatiles, g4 de sobremesa y un mac pro.
De todas formas las "incidencias" del mundo apple siempre han sido peculiares, si no que se lo digan a los que tienen roto el cable de los monitores de 20". Una carta de un lector en McWorld contaba enfurecido que no se hacen cargo de repararle el monitor siendo un problema de fabrica, el desprendimiento de la parte de atras de los cables, a lo mejor después de la carta se lo repararon pero eso nunca sale.
Suerte con las maquinitas, que son lo que son y a veces pensamos que tiene corazón.
no deberían cambiarte todo el ordenador?
quiero decir, no se ha abombado por culpa de la explosión?
El portátil esta en perfectas condiciones, no tiene problema alguno de momento
Un saludo y menos mal que no fue nada mas grave.
Exige que te lo cambien por uno nuevo.
Como bien dice Giusepppe, tienes la opción mate en 17".
P.D. ¿Que tal con la Bamboo? yo tengo en casa la misma y ya no uso ratón. En el trabajo tengo la intuos4 y la diferencia de precio es mucha para lo poco que se nota.
Respecto al portátil el tema es que las ampliaciones no me las cubriría, con lo cual el gasto reciente en RAM y Disco a tomar viento...
El equipo va perfectamente, no tiene ningún problema ni le ha pasado nada...
no creo que apple se responsabilizara de eso