Apple, últimos movimientos y carencias en Latinoamérica, por Luis R. Marquez

Como todos sabemos Apple es una empresa innovadora en muchos aspectos, la cual ha tenido un gran crecimiento en la ultima década con la aparición del reproductor multimedia líder mundial en ventas iPod, Mac OS X, el iPhone que ha revolucionado el mercado de la telefonía móvil, el iPad muy rumoreado y también cuestionado pero que al final ha resultado todo un éxito en ventas sin mencionar las distintas apariciones y constantes renovaciones de ordenadores portátiles y de escritorio. Todo esto para ofrecer a los usuarios un ambiente bastante productivo, intuitivo y fiable en el cual desenvolverse. Sin embargo últimamente los nuevos equipos presentan diferentes desperfectos (temperaturas, señal, calidad de materiales) que nos hace recordar el famoso dicho del que mucho abarca poco aprieta.

En los últimos años Apple también se ha preocupado por dar a conocer y ofrecer los servicios de la marca a nivel mundial bien sea con sus tiendas virtuales, las cuales poseen un excelente sistema de ventas haciendo mas fácil la compra de sus productos y de terceros, así como sus tiendas físicas en las cuales se pueden reservar asesorías y otros servicios que no son ofrecidos por otras empresas, sin mencionar los detalles y estructuras empleadas para la construcción de estos locales.

Como se ha mencionado en otro articulo Apple acaba de confirmar la apertura no de una sino de dos Apple Store en España la cual ya poseía el sistema de ventas online lo cual es de agradecer ya que son muchos los beneficios que se obtienen y como consumidores podemos notar la preocupación de la empresa para llegar a cada uno de sus clientes. Sin embargo el mercado Latinoamericano es otra cuestión.

Se espera que sigan apareciendo nuevas tiendas físicas a nivel mundial. Salvo en Latinoamérica y la zona del Caribe.

A lo largo de esta zona del globo y el Caribe, en países como Venezuela, Apple es una marca que solo los ricos pueden permitirse ya que los proveedores de este tipo de productos triplican o mas el precio real de estos como ejemplo el MacBook Pro de 15 Pulgadas (configuración minima) cuesta 24.000 Bs.F. (moneda venezolana) lo que al cambio en dólares seria 5.580$ frente a los 1.800$ anunciados en la Apple Store lo cual es verdaderamente triste y aunque Apple no tenga Apple Store en países latinos, si tiene tiendas Retail autorizadas que, excusándose en controles cambiarios de la moneda, hacen imposible por parte de Apple el control del precio real de venta al que son puestos los productos.

Claramente en el precio de los productos de Apple influyen otros factores como el traslado, pago a las aduanas (si aplica), nacionalización de los productos (si aplica), aunque he investigado y en el caso de Latinoamérica sumando el precio del equipo, haciendo la conversión de moneda y sumando los costos de factores mencionados el precio de venta sigue siendo injustificable incluso en Argentina donde se paga un impuesto por la adquisición de productos electrónicos, pero de una manera u otra todo esto hace imposible la apertura de alguna Apple Store (de momento) en estos países, pero igual se hace un llamado a Apple para que mejore y fiscalice su sistema de distribuidores retail ya que afecta incluso a la hora de realizar un reclamo por garantía internacional por mencionar un ejemplo esperar un mes el remplazo de unos auriculares defectuosos puesto que es imposible revisar los productos dañados debido a la carencia de conocimientos por parte del personal siendo estos enviados a Estados Unidos para comprobar si el producto afectado cumple con las condiciones de validación de la garantía y posterior cambio o reparación para luego enviarlo de vuelta al respectivo país convirtiéndose esto en una tortura para los clientes y tirando al suelo esa fama de excelente servicio post venta convirtiéndose en un timo simple y vulgar ya que muchas veces estos distribuidores ofrecen soluciones alternas previo pago y mejor no hablar de las asesorias ya que el personal no posee mas que la información descrita en los embalajes de los equipos.

Para citar un ejemplo en el caso del servicio técnico en una ocasión pude acompañar a un amigo para hacer remplazo de un iPod Nano con problemas de batería, al llegar tuvo que llenar unas formas para que luego le explicaran que en Venezuela no pueden revisar los equipos dañados ya que es algo delicado por lo que son enviados a Estados Unidos y donde será examinado y cambiado enteramente (si aplica) por uno nuevo, también que el proceso dura aproximadamente 1 mes o poco mas lo que hace pensar que estos equipos son enviados cada quincena para dar tiempo de que puedan llevar mas equipos descompuestos ya que seria muy caro enviar un solo dispositivo en el momento de recepción y todo eso por la carencia de técnicos o falta de instrucciones por parte de Apple al personal de sus proveedores de servicio autorizado.

Muchas veces los “Técnicos“ exageran esta información para ofrecerle al comprador una solución mas rápida pero de pago ignorando completamente la garantía de los mismos.

Pero como todo no puede ser quejas es de agradecer la presencia de una Apple Store online en México por lo que la espera para la apertura de estos locales se hace muchísimo mas corta de lo que se puede pensar.

En definitiva no se puede negar que Apple ya no es aquella marca desconocida hace un tiempo. Ahora es fuente de inspiración para otras empresas y aunque siempre se preocupa por la calidad de todos sus productos y en lo increíblemente organizada que esta la compañía, y es que tener un equipo de desarrolladores para diferentes sistemas operativos, investigación, división de hardware y un sin fin de personas trabajando en diferentes proyectos no es nada fácil de manejar pero sea cual sea la estrategia le ha venido bastante bien hasta ahora.