Apple y la educación: un caso práctico de estudio

A pesar de que estas son fechas complejas porque estamos en medio de el periodo vacacional mas importante en el territorio español, el mes de agosto es decisivo para al menos un sector: el educativo. El septiembre comienza el curso escolar y muchos colegios y academias requieren de la renovación de sus parques informáticos.

¿Qué ocurre cuando una PYME dedicada a la educación intenta optar por elegir cambiar su parque informático a Mac?. ¿Qué pasos ha de seguir?. ¿Con qué se va a encontrar?. Esta es una historia real de los pasos a dar, y cómo solo la fuerza de voluntad puede hacer que un Mac acabe en un aula.

La presencia de un ordenador en el ámbito de educación es exactamente un desembarco de la empresa fabricante en cuanto a la afinidad que el usuario va a desarrollar y adquirir en un futuro al respecto de la marca: un usuario que comienza sus primeros pasos con un tipo de ordenador o sistema operativo específico y tiene una buena experiencia va a sentirse inclinado a seguir comprando esa marca en un futuro ampliando la cuota de mercado. Es una baza muy importante para todos los fabricantes que hacen grandes esfuerzos para obtener contratos de educación, especialmente cuando cubren un gran volumen de unidades. No solo es la venta: es la captación de usuarios.

Primer paso: la tienda de educación

El primer paso es pasar por la tienda de educación Española de Apple. Nuestro ordenador objetivo es un iMac de 20 pulgadas a 2,66GHz (el mas bajo de la gama) con un total de 16 unidades (15 puestos y un iMac para el profesor).

Los precios de la tienda de Educación de Apple para España no difieren mucho al respecto de la tienda para los usuarios normales: la diferencia para nuestro ordenador "objetivo"

La diferencia en el iMac mas bajo de la gama (el iMac con mas posibilidades de acabar en un Aula) es de 65 euros. No es una diferencia muy grande, especialmente para una compra por volumen, así que lo mas conveniente, para el departamento TI de una Academia es llamar directamente a Apple.

Tras 45 minutos de espera para contactar con la Apple Store (son las fechas, que le vamos a hacer) y una disculpa por parte del comercial, lo primero que se aprende es que los precios de la tienda de Apple en línea para la Educación son para los usuarios finales (alumnos, profesores), y no recogen los posibles descuentos de venta por volumen.

El muy amable comercial (eso sí) deriva al encargado TI a un comercial para empresas. Según el correspondiente comercial (de nuevo, muy amable), la compra por volumen para educación no la realiza la misma Apple, sino que nos deriva a un tercero y ofrece al menos dos posibilidades: la primera una empresa que curiosamente tenía todos sus comerciales de vacaciones (y te hace esperar una semana), o a un consultor particular del que solo puede ofrecer un nombre (sin apellidos) y un número de teléfono móvil que no contestan.

De cualquiera de las maneras el comercial para empresas te indica muy amablemente que los descuentos para empresas son de un máximo de un 5% y en el caso de la educación, un 6%. Descuentos máximos.

Apple ofrece una opción mas para grandes cuentas del sector educativo en un enlace especial en su web en el que te ofrece la posibilidad de diseñar un plan de compra personalizado para integrar los ordenadores en la correspondiente institución educativa, ofreciendo un teléfono gratuito: 900 93 89 59. Sin embargo, al contactar con este teléfono, se indica que la atención es en inglés y que si se quiere recibir información en español se debe contactar vía correo electrónico con es.education@euro.apple.com, donde se nos asignará un representante comercial en nuestro idioma.

En esa misma página, se ofrece la posibilidad de contactar con un Experto en Soluciones para Educación, ya sea a través de una ubicación geográfica o sobre un menú desplegable con una serie de temáticas todas relativas a la creatividad. A la hora de hacer una búsqueda geográfica, se nos devuelve una mezcla de Puntos de venta autorizados y Premium Resellers, algunos de ellos tan (evidentemente) poco preparados para una tarea delicada como esta como franquicias de grandes superficies.

En este momento, cualquier encargado TI (recordemos, estamos en fechas para compra para educación) que no tenga un excesivo interés simplemente se rinde. Y no investiga mas (ni posiblemente lo hará en un futuro).

Curiosamente, hay otras empresas dedicadas a la educación especializadas en Mac que ofrecen precios mucho mas razonables al respecto de la compra de nuestro ordenador objetivo y vía una de estas empresas online, hemos podido obtener un precio un poco mas bajo en una página que aloja la misma Apple: 993,42 Euros, llevando el descuento por educación hasta los 86 euros. (un 8%) pero solo para el usuario final (alumno, profesor) y no admiten compra por volumen.

El tercer paso de nuestro encargado IT es contactar con un Apple Premium Reseller en busca de un mejor precio para nuestros Macs y aquí el caso varía un poco. Los puntos de venta autorizados de Apple pueden jugar con sus propios márgenes para obtener un precio un poco mas ajustado al respecto, pero el descuento por volumen rondará también un 8% en función del Premium Reseller con el que nuestro encargado TI hable, aunque en cuanto a los servicios extras (instalación, AppleCare, software) si se puede obtener algún descuento mas substancioso en función del volumen de compra.

La situación, para una pequeña Academia (un par de aulas, unos 30 ó 40 ordenadores) es un tanto compleja si quiere trabajar con ordenadores de Apple, pero tenemos que admitir que todo este entramado no depende de la filial de Apple en España, sino que todas las directrices en cuanto a compra con toda seguridad provienen de la Central Europea. De ahí la complejidad de todas las acciones a tomar.

Si bien nuestro caso de estudio corresponde a un encargado de TI que quiere dar su primer paso hacia el Mac, es fácil que no vuelva a pensar en ello debido a que en el mercado PC/Windows las ofertas son mucho mayores (y mejores) debido a una mayor cantidad de distribuidores que luchan de forma mucho mas enconada por ofrecer descuentos en precio por compra por volumen y pueden obtenerse muchas mejores ofertas ... incluso si nuestro encargado de TI opta por el mercado de los clónicos y la compra de licencias por volumen de sistemas operativos y/o software de terceros.

Así que si te preguntas porque no hay mas Macs en las aulas de las academias, ya sabes porqué. Es una cuestión de pasión por el Mac, de mucha paciencia y de una búsqueda que requiere látigo, morral y el sombrero de Indiana Jones.