Los problemas del iMac de 27 pulgadas: El estado de la cuestión

Apple lanzó en octubre de 2009 una nueva generación de iMacs, y dos de sus modelos portaban los nuevos procesadores Core i5 y Core i7, ambos dos con pantallas de 27 pulgadas.

Desde su lanzamiento, estos ordenadores han sido un rotundo éxito, pero también han estado plagados de problemas. Desde ordenadores que se apagaban a ordenadores con problemas de pantalla parpadeante a pantallas "tintadas" de amarillo a otros problemas variados incluidos retrasos en la distribución de estos equipos.

Lo que es innegable es que la demanda supera a la oferta: solo hay que leer las múltiples quejas de usuarios que todavía, con mucho desespero y bastante miedo, esperan su iMac de 27 pulgadas deseando que la unidad que le toque no sea "una de esas". ¿Realmente hay tantas unidades con fallos del iMac?. En faq-mac hemos hecho una pequeña investigación al respecto de los problemas reales de estas unidades contactando con algunos distribuidores. Y estos son los resultados.

En general, las respuestas de los distribuidores (muestreadas en diferentes puntos de España) son todas prácticamente iguales o muy parecidas, lo que implica que los datos que os podemos ofrecer son bastante ajustados a la realidad.

En cuanto a los modelos afectados, exclusivamente son los iMac con procesadores Core i5 e i7. Los iMac de 27 pulgadas con procesador Core 2 Duo no están afectados por estos problemas. Los modelos de 21,5 tampoco parecen afectados por los problemas de parpadeo de pantalla. El problema de pantalla parece estar relacionado entre la gráfica y el tipo de procesador usado en estos modelos.

Al menos, según un distribuidor, los problemas de apagado aparecen muy rápidamente: "A todos les ha pasado lo mismo, fallo de gráfica o fallo de la placa base, después de 24 o 48 horas de uso."

La cantidad de iMacs que muestran estos problemas, especialmente el problema de parpadeo de pantalla, que es el mas común, son entre un 4 y 5% de las unidades vendidas y el problema de amarilleo de pantalla es considerado como residual, poco habitual y que según un distribuidor ha ocurrido en 1% de los casos, mientras que el resto no se ha encontrado con unidades de este tipo.

Según, al menos, un distribuidor, las dos actualizaciones de firmware acumulativas han solucionado al menos el 50% de los problemas de los usuarios con parpadeos de pantalla, pero aún quedan usuarios en los que el problema, a pesar de las actualizaciones, no ha remitido.

El principal problema, la disponibilidad

El principal problema que se va a encontrar el usuario al comprar una unidad de este tipo es la disponibilidad: mientras que los iMac de 21,5 pulgadas muestran un plazo de entrega de 24 horas, las unidades de 27 pulgadas muestran un plazo de entrega de 3 semanas en la Apple Store, mientras que a los distribuidores simplemente están llegando con cuentagotas o simplemente no llegan. "No hemos recibido unidades de los proveedores desde primeros de enero" que queja un distribuidor. Otro también admite que hay bajísima disponibilidad de ratones Magic Mouse y portátiles de Apple; "con suerte llega alguno".

El éxito de los iMac de 27 pulgadas parece innegable, pero hay que poner un dato en perspectiva: el limitado número de iMacs disponibles para el mercado enmascara el 5% de ordenadores con problemas. Si Apple no soluciona los problemas de estas unidades con relativa prontitud mientras acelera sus planes de producción para tratar de cubrir la demanda, ese 5% va a suponer una gran cantidad de ordenadores con problemas que para la compañía de Cupertino representa un problema en cuanto a Servicio Técnico y de imagen y relaciones públicas.

Los distribuidores autorizados lo llevan aún peor, porque muchos de estos compradores son primeros usuarios de la marca y se acercan al iMac con cierta desconfianza, debido a la amplia cobertura que se ha dado en internet sobre los problemas de este nuevo modelo a pesar de que a no todos los usuarios les ha tocado un ordenador con problemas.

Según la misma Apple, la compañía no ha detenido la producción del iMac, pero la falta de unidades solo puede deberse a que hay problemas de abastecimiento de alguno de los componentes necesarios para la fabricación, casi con toda seguridad la pantalla.

Apple tampoco puede lanzarse a abrir nuevas líneas de fabricación de estos modelos para cubrir el pico de demanda de los nuevos iMac, ya que una vez pasado el primer empujón se encontraría con líneas de fabricación que tendría que cerrar sopena de afrontar excedentes de producción y un stock de ordenadores en almacén que además de no venderse, generan gastos y suponen una inversi´no en dinero parado.

Muy posiblemente la escasez de iMac de 27 pulgadas se extienda hasta la primavera mientras Apple cumple con todos los pedidos y encuentra formas de conseguir que sus proveedores le suministren las correspondientes piezas específicas para esta unidad.