Apple en la cima de la encuesta de satisfacción al cliente de ChangeWave

Aunque las ventas de Apple han bajado a lo largo de enero, sigue siendo la marca que más satisfacción produce a sus compradores frente al resto de fabricantes y sigue manteniendo una alta cifra de intención de compra de portátiles, incluso más fuerte que la de encuestas anteriores, aunque intención de compra de ordenadores de escritorio parece haber bajado un poco desde la encuesta anterior, publicada hace 3 meses.

Con Apple liderando el estudio de ChangeWave con un 81% de usuarios que declaran estar "muy satisfechos" con sus nuevos ordenadores, la empresa de Cupertino se sitúa muy por delante de sus más inmediatos perseguidores, Asus y Acer. La lista, por orden, se completa con Sony, Dell, HP, Toshiba y a la cola, Lenovo.

En conjunto, los consumidores continúan evitando el tener que comprar nueva equipación electrónica, aunque las predicciones para la compra de portátiles se mantienen fuertes con un 6%. Los ordenadores de escritorio, sin embargo, sufren una fuerte caída en intención de compra, a el nivel más bajo desde que esta encuesta comenzó a publicarse, con un único 4% de intención de compra de unidades de escritorio en los próximos 90 días, lo que supone un 20% menos frente a las cifras de enero de 2009. Los portátiles son los que salvan las cifras manteniendo ese 6% de intención de compra. la electrónica de consumo general también puntúa muy bajo; sus cifras son las mas bajas desde que ChangeWave comenzó a realizar su encuesta en 2002.

Sin embargo, de ese 6% de intención de compra de portátiles, un 18% expresaron su interés en adquirir un Netbook, un tipo de ordenador que Apple no tiene entre sus gamas.

Apple también tiene bajas cifras de intención de compra, con un único 20% de usuarios que comprarán un Mac en los próximos 90 días y un 15% de la cifra de usuarios que quieren adquirir un ordenador de escritorio. Ambas cifras son 2 puntos mas bajas que la intención de compra de productos de Apple en enero. HP; sin embargo, obtiene mejores resultados en estos últimos 3 meses con un 27% en portátiles y ordenadores de escritorio.

Fuente: MacNN