Laura Ashley ofrece un servicio más rápido a sus clientes gracias a ILOG

ILOG, una compañía IBM, y WINWORKS, un fabricante japonés de software independiente (ISV), anuncian que la cadena de moda y artículos para el hogar Laura Ashley Japón está utilizando un nuevo software que ayudará a los responsables de las tiendas a administrar más eficazmente su personal y mejorar el servicio al cliente. Todo ello rebajará los costes laborales al mismo tiempo que incrementará las oportunidades de venta.

La combinación de IBM ILOG CPLEX y el software de programación de la fuerza de trabajo WINWORKS One ajustará los recursos humanos disponibles con las necesidades del negocio, proporcionando al responsable de cada tienda las mejores soluciones de personal y permitiéndoles tomar decisiones más inteligentes basadas en las punta de venta. El software puede incrementar también las oportunidades de venta al generar automáticamente cuadrantes optimizados que cumplen condiciones complejas, como las reglas y regulaciones corporativas, los contratos laborales individuales, las habilidades de los empleados y las solicitudes de vacaciones.

WINWORKS One se dirige a los mercados de distribución y comercio minorista y ayuda a crear cuadrantes de empleados que cumplen las condiciones y necesidades específicas de cada emplazamiento o tienda. WINWORKS One fue elegido por Laura Ashley Japón para reducir la carga de trabajo de los responsables de las tiendas, así como para incrementar el tiempo disponible para atender a los clientes e impartir formación. Los puntos de venta de Laura Ashley cuentan con una estructura de gestión del personal personalizada que permite que los empleados fijos -a tiempo parcial y a jornada completa- y temporales, con diferentes niveles de habilidades y experiencia, trabajen juntos. Esta estructura de personal se encuadra en un “presupuesto mensual” para cada tienda, que es el máximo número de horas de trabajo programadas que la compañía ha determinado que debe cumplir cada tienda.

Otro desafío al que se enfrenta Laura Ashley Home es único por la especialización de la compañía en complementos para el hogar. Debido al gran tamaño de cada tienda, la dirección debe hacer frente a numerosas limitaciones, incluyendo el gran número de empleados necesarios para servir en las tiendas y otros requisitos específicos como contar con personal de ventas en cada tienda para ofrecer servicios de diseño interior a los clientes. Estos factores dificultaban enormemente la tarea de programación manual de los cuadrantes por parte de los responsables de cada tienda, que debían dedicar además mucho tiempo a su confección.

Después de utilizar la herramienta de programación basada en CPLEX, el personal de una de las principales tiendas de Laura Ashley Home es ahora un 10% más eficaz como resultado de un mejor servicio a los clientes y una mejor gestión de la tienda. Laura Ashley Japón es consciente de que cuanto más tiempo dedique el personal a relacionarse con los clientes, más positivo es el impacto sobre los ingresos y, por tanto, buscó la forma de incrementar el tiempo del que dispone el personal para interactuar con la clientela.

Un resultado adicional de la implementación del software ha sido la drástica reducción del tiempo empleado por el responsable de tienda en la confección de los turnos, que ha pasado de ocho a dos horas. Esto ha supuesto más tiempo disponible para dedicarlo a los clientes y organizar sesiones de formación para los empleados.

“Reconocemos la importancia de un diseño eficaz para los cuadrantes en nuestras operaciones, con el fin de proporcionar mejores condiciones laborales que motiven a nuestro personal, así como incrementar las oportunidades de venta minimizando los tiempos improductivos para servir mejor a nuestros clientes”, apunta Hideaki Takano, director de sede administrativa de Laura Ashley Japón. “Incrementar las oportunidades de venta significa incrementar el tiempo empleado en servir a nuestros clientes. Como resultado de la introducción de WINWORKS One en nuestra tienda Laura Ashley Home en AEON Mall Chiba New Town, hemos comprobado una drástica reducción del tiempo empleado en la preparación de los cuadrantes y un espectacular incremento en el tiempo de servicio dedicado al cliente”.

Debido al éxito de la implementación, Laura Ashley está extendiendo el uso de IBM ILOG CPLEX y WINWORKS One a más de 20 grandes tiendas en las áreas de Kanto, Kansas, Tohoku, Shikoku y Kyushu para mejorar sus ventas.

Más de 1.000 clientes, incluyendo a 160 miembros del índice Global 500, utilizan las herramientas y motores de optimización de ILOG para resolver los problemas de planificación y programación más complejos. Entre estos clientes figuran, en el área de transporte y logística, APL, BNSF, JR East, Logistics, Maersk, Schneider, SNCF, United Airlines y UPS; en el sector de fabricación, se encuentran Airbus, Coors, Dell, Hansol Paper, Michelin, Mitsubishi Chemicals, Nippon Steel, Nissan, Porsche, Saint Gobain, Thyssen Krupp y Toyota. Los productos de optimización de ILOG son utilizados también por la mayoría de fabricantes líderes de software para la Gestión de la Cadena de Suministro, incluyendo a i2, Infor, Manhattan Associates, JDA, Oracle, Red Prairie y SAP, así como en programas de investigación en más de 1.000 universidades de todo el mundo, lo que convierten a estos productos en el “estándar de oro” para el rendimiento y calidad de las soluciones en la comunidad de Investigación Operativa. La suite de productos de Optimización de ILOG incluye IBM ILOG CPLEX, IBM ILOG CP, IBM ILOG OPL Studio e IBM ILOG ODM. Para más información, visite http://www.ilog.com/products/optimization.

Para más información sobre ILOG, una compañía IBM, visite http://www.ilog.com.