El éxito de Apple se debe a una sólida infraestructura
Algunas personas en la industria atribuyen el reciente éxito de Apple a la suerte, mientras otros creen que la razón son los planes meticulosos de la compañÃa.
Inside CRM declara que las tiendas de Apple son un ejemplo excelente, eliminando intermediarios que a menudo están desinformados para hablar directamente a los consumidores, permitiendo disipar rumores basados en la inexperiencia con la plataforma. También ofrece un cara a cara con el cliente en vez de confiar en terceras partes.
La habilidad de Apple para crear ecosistemas de producto, como la plataforma de informática Mac OS X y Mac, o iTunes y iPod, también ayuda con el tema, proveyendo a la compañÃa con un control de calidad sin precedentes.
La campaña de publicidad "Get a Mac" también ayuda a los consumidores a estar relacionados con la compañÃa, proporcionando una interpretación fÃsica del modo de pensar de Mac. Un variado catálogo de productos, que ahora incluye música, TV, comunicación e informática, también ha ayudado a la imagen de Apple.
Las tecnologÃas propiedad de Apple, como el software de gestión de derechos digitales FairPlay, es otro camino (aunque ligeramente más oscuro) en que la compañÃa sujeta a sus usuarios. Usuarios que descargan de la tienda de iTunes probablemente no abandonarán el barco para irse a una marca competidora, debido a su inversión en la plataforma.
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