iTunes Content Dispute se divide en dos secciones: una dedicada a la App Store para Mac y otra para la iTunes Store. Una vez enviada la correspondiente queja, Apple responde con información sobre la aplicación en conflicto a la vez que contacta con ambos desarrolladores para solicitar que treabajen juntos para llegar a un acuerdo. Ambas partes pueden solicitar, si este acuerdo no se produce, que el equipo legal de la App Store tome cartas en el asunto si no se llega a un acuerdo.
El nuevo servicio va a permitir de forma ordenada que desarrolladores y propietarios de contenido puedan gestionar más eficazmente sus derechos en una tienda que no para de crecer y que por lo tanto, genera cada vez más y de forma más frecuente quejas al respecto del uso de material con derechos por terceros.