Contactando con Telefónica

A.P. escribe: Ante todo felicitaciones por la página.

Tengo un problema con el ADSL que creo que no es grave, pero cada vez que llamo al Servicio Técnico de Telefónica España me acabo desesperando porque acabo hecho un lio.

Como funciona eso?.

Un saludo”

Normalmente cuando un cliente llama al SAT ADSL (902357000 o 902357022) lo primero que oye es una locución que le dice que pulse la tecla “estrella” y que si su ADSL tiene alguna incidencia de tipo técnico marque 1 o marque 2 para cualquier otro tipo de gestión.

Marcando 1 accedemos al CAT en su primera línea

Marcando 2 salimos al 1004 ==> Que quede muy claro que las competencias del 1004 son las de ámbito comercial (altas,bajas,peticiones de cambios de velocidad,cambios IP estática-dinámica y viceversa o instalación de splitter entre otras cosas pero NUNCA ayuda o soporte para la reconfiguración de router,modem,correos,etc.

TAMPOCO el 1004 hace contrataciones de dominios,esto se hace desde www.telefonicaonline.com y las incidencias relativas a la contratación se gestionan desde el 902407050.

Entrando en el terreno del servicio técnico, lo primero es llamar desde el nº de teléfono asociado a la línea ADSL para que el IVR (máquina) nos identifique,un operador-a nos preguntará el nº de teléfono ADSL y nuestros datos personales (nombre,apellidos,DNI) como titulares del servicio y una breve descripción del problema.

Si el problema supera los conocimientos de esta primera línea,nuestra llamada será transferida a un especialista que intentará resolver el problema online si no fuera posible,nos concertará la visita de un técnico a domicilio.

Normalmente los que atienden en primera línea de Macs, casi nada; los de “segunda línea” algo más pero poco también.Por suerte, estos últimos si saben trabajar con Unix y desde Terminal pues te van ayudando en el caso de los mac.

Si es un PC el que tiene el problema pues todo es más fluido.

El cliente sólo tiene que dar una somera descripción del problema:

“No navego”, “Router que no tiene el led ADSL encendido” “No sincroniza” “He reinstalado el SO y perdí drivers para módem” (disponibles TODOS en la web de telefonicaonline.com) y saber manejarse mínimamente por el SO de su máquina.

Así mismo si se es cliente de telefonicaonline (gratuito) se pueden consultar los datos de configuración del ADSL desde la web citada, así como descargar drivers y manuales.

En caso contrario,el cliente llama al 900502010 desde el teléfono que tenga instalado el ADSL de Telefónica y le da los datos relativos a IP,DNS,máscara,usuario y password entre otras cosas.

Cortesía de manu desde el IRC

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Anónimo
Anónimo
20 years ago

quiero saber los numeros de las llamadas de la factura:08-A473-141779.de la fecha 28 enero 04.
me han cobrado mucho de la tarifa plana,desde el dia 10 del 12 del 2003 al 9 de 1 del 2004 no me ponen los numeros ,y deseo saberlos.si me lo pueden dar.gracias.

Anónimo
Anónimo
19 years ago

estoy muy enfadada con ustedes.di el telefono de baja de mi casa anterior hace mas de tres meses y todavia recibo facturas con aviso de corte del telefono nuevo.diga me como puedo dejar el tema zangado.

Anónimo
Anónimo
19 years ago

mi marido era accionista.siempre estuve contenta con telefonica. pero ahora despues de ver tantas veces que he llamado para solucionar el problema de mi tia estoy decidida a pasarme a ono como ya lo han hecho varios de mi familia. lo siento mucho pero no puedo perder mas tiempo con ustedes como no reciba contestacion a esta nota en mi correo antes de una semanaa me dare de baja. si se soluciona prometo escribir para publicar como lo han solucionado. espero que sea asi. gracias

Anónimo
Anónimo
18 years ago

Estoy muy cansada, de la atención y las explicaciones recibidas en el 1004, sin ninguna solución por supuesto, al hecho de que el recibo correspondiente al mes de agosto del año pasado y el del año 2005, es igual ó superior al de cualquier otro mes del año, cuando en esas fechas el telefóno no es utilizado por ser período de vacaciones. Además queda perfectamente reflejado en la factura que no se ha realidado ninguna llamada en el mes de agosto y pago más que en mayo. Ustedes no me solucionan el problema ni me dan una respuesta convincente. A este pase ya estoy pensando otra alternativa a telefónica.

Anónimo
Anónimo
18 years ago

Estoy arto de pagar la linea de telefono para Internet y no tener linea. En el 1004 no me dan ninguna contestacion aceptable salvo que debo un importe de 30 € que no he pagado cuando tengo los recibos domiciliados en Cajamadrid y no he devuelto ningun recibo. Por otro lado estoy pagando Internet a otro distribuidor sin tener servicio por falta de linea.Hagan Vds. el favor de reclamar por escrito esa deuda si es que existe y den de una vez la linea. Es imposible mantener una justificacion/clarificacon del problema sin poder asistir a una oficina en que pueda reclamar aun con perdida de tiempo cual es la causa de este abandono. Yo tambien tengo otros telefonos moviles en Moviestar y estoy dicidido a cambiar de compañia si esto sigue asi.

Anónimo
Anónimo
18 years ago

He solicitado el traslado de una línea telefónica, la 981 56 53 10, a principios de octubre del 2005, después de varias llamadas al 1004, me fueron diciendo que en 15 días, 1ue en noviembre, que en diciembre, y, actualmente sigo sin el traslado del teléfono, y sin saber a quién se debe dirigir uno, no hay una dirección, ni un teléfono, ni nadie que nos explique cómo solucionbar el problema, porque los contestadores de telefónica normalmente son máquinas y no solucionan nada. Agradecería nos diesen alguna solución. Mi dirección: c/ pONTE pÍO, 32, 1º IZQ. 15705 – SANTIAGO DE COMPOSTELA

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Lamento expresar una superqueja ,pero no se donde acudir,el 2/8/06 solicité un cambio en los megas de mis ADSL pues la que tenía era excesivamente cara para mis ingresos,en ese momento me dieron el num.de solicitud y me dijeron que el dia siguiente harían el cambio.Como que no noté dicho cambio,a mediados de agosto comenzé a reclamar en el 1004, he hablado con decenas de operadoras, algunas más competentes que otras, pero sigo con el mismo adsl y he vuelto a pagar una suculenta factura(para telefonica)¿quién me devolverá mi medio sueldo?,consultando con tiendas representantes de Telefónica, incluso con operadoras del 1004 me confirman que no hay nadie responsable que pueda atender mi queja,¿somos simplemente números?cómo no tengo comprobantes(ya que los usuarios no grabamos las llamadas, no puedo acudir a la OCU ¿cómo soluciono éste problema de falta de comunicación con la mayor empresa de telecomunicaciones del mundo?

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Querria otro servicio más barato que el que tengo

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Es inconcebible que no se pueda pagar una factura o recibo devuelto por ninguna de las tres Cajas de Ahorros más extendidas en la Región de Murcia (CAM; CAJAMURCIA y CAJAMAR) y más aún quwe por 18 €uros corten el servicio…Una vergüenza. Esto no pasaría si tuviern competencia y no exclusividad de líneas.
Mi desagrado con Telefónica es de gran calibre.

Anónimo
Anónimo
17 years ago

telefonica tiene tan poca verguenza que contratas una linea y un ruter mas llamadas nacionales por 60€ y te cobran la linea el ruter mantenimiento de linea 315€ la primera factura aducen que tienen que cobrar el ruter inalambrico aparte ya que el tecnico no instalo la linea en su momento por que no podia perder el tiempo en la instalacion de dicha linea .

Anónimo
Anónimo
17 years ago

A través de la LAB de la Caixa de pensiones de Barcelona,y,BBV Argentaria Madrid,con domicilio Social en Rio Rosas44 Nºde cc/0182 0936 01 0012000021 he pagado dentro de fechas:17-10-2006
alas7:17:39 38,66Euros. El12-10-2006als 18:13:24
15,58 Euros,y.el21-09-2006 he pagado 18,20 eur.
Estado de las transferencias Procesadas.Pués bien
al dia de hoy estoy sin Linea por falta de pago 14
dias.No hay forma DE QUE TE ATIENDAN ,tengo regi en movil 28 llamadas,y solo pido un Nºde FAX para-
remitirles las Copias de los Pagos,pués las fac-
turas rezan en Online pendientes de Pago.Esta es
una Buena Relación Comercial,Valor Satisfacción de
Consumidor. Gracias Telefonica ESPAÑA.gracias tele
fonicaonline .AVER SI ME DAIS LINEA HEE.
Fdo. Manuel Dominguez Pèrez DNI 30771992 bARCELONA

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Por favor si alguien pudiera facilitarme la direccion de correo electronico de movistar le quedaria muy agradecido.

Anónimo
Anónimo
17 years ago

DESDE EL DÌA 6 DEL ACTUAL MES DE NOVIEMBRE, HE INTENTADO REITERADAMENTE (HASTA 5 VECES DÌA) PONERME EN CONTACTO CON TELEFONICA (1004) Y NO HAY FORMA, EN CUANTO ESCUCHAN EL MOTIVO DE MI SOLICITUD, ME INDICAN QUE ME PASAN CON EL COMERCIAL, Y ME CUELGAN. aSÌ HASTA EL DÌA DE HOY.
QUIERO DAR DE BAJA UNA LINEA ADSL JUNTO A LA LINEA TELEFÒNICA, YA TENGO OTRA Y ESTA NO LA QUIERO, EL CASO ES QUE TODO ESTE RETRASO, DEBERÈ PAGARLO YO.

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Mi reclamación es el número 200602943606 la chica que me atendió no puso toda la información que le dí. El dia 28 de septiembre solicité ADSL y línea de telefono me lo dejaron instalado y cuando fuí a utilizarlo no me funcionaba el ADSL , llamé y el dia 10 de octubre vino un tecnico y lo arregló me dejo una factura para pasarla al recibo del mes y mi pregunta és ¿ tengo que pagar un servicio el cual yo ni siquiera habia podido utilizar? me gustaria se me diera una respuesta. Gracias

Anónimo
Anónimo
17 years ago

acabo de darme de alta en telefonica y cuando me ha venido el primer recivo con mucha ravia e impotencia llame para que me dieran la vaja, por que no aguanto que me engañen , me llamaron ami casa ofreciendome unos servicios con unos precios que luego no han sido los que me dijeron . me parece que hoy en dia no hay verguenza, pido mas honestida

Anónimo
Anónimo
17 years ago

qe se hizo una reclamaqcion por que me cobraron por instalar el rutter ,lo cual no pedi,me mandan una carta,diciendo que me devuelven 42,19e pero con la misma me dicen que a esa cifra le descuentan 30,26 y que tengo ami favor 11,93.¡como cobran30,26 si esa factura ya esta pagada de noviembre quiero que me den una explicasion no van a cobrarse dos veces la factura

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Desde hece unos 10 meses no resido en mi domicilio habitual , me gustaria saber si puedo dar de baja mi telefono fijo tenporalmente y si es asi que debo hacer.
Gracias

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Me habeis enviaodo una facfura del mes 13 de octubre del 2006 al 12 diciembre de 2006.a finales de octubre atención al cliente y dí de baja este teléfono,me dijeron que tenia que enviar un fax por las razones que tenia y un nºde telf.de contacto,asi lo hize.Nadie de vuestra empresa se ha puesto en contacto conmigo,y resulta que me cargais a mi cuenta 2 meses,si por casualidad habeis leido mi fax ponia que solo he utilizado un mes !no los dos¡por este motivo he rechazado la factura.mira por donde cuando uno devuelve la factura ¿como se apresuran para enviarme otra,¡ahí si que son rápidos!ah ¡ah!el celular y el supletorio no tardaron ni un mes en venir a recogerlo,no puse ni una pega y contactaron conmigo rápidamente,para esto si tenian mi telf,para lo del fax que envié no!.Solo pagaré lo que corresponda de octebre y no creo que sea 182.72 euros del mes de octubre es !imposible!.Nunca habeis tenido problemas con mis facturas siempre se han pagado,pero esta última no estoy de acuerdo,si no es tanto pedir mirar bien mi facturación de sep a octbr,que es el último servicio que hize con telefónica.ATENTAMENTE.
ANTONIO

Anónimo
Anónimo
17 years ago

MIREN QUISIERA SABER QUE NUMEROS HAN MARCADO A MI TELEFONO EL DIA 09 DE FEBRERO DEL PRESENTE AÑO ,ES URGENTE PORFAVOR..QUISIERA SABER SI ESO SE PUEDE HACER.MUCHAS GRACIAS..LIMA-PERÚ

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Telefonica tiene la obligación legal de tener instaladas las altas de línea en un plazo de 60 días,debiendo indemnizar en todo caso siempre que se exceda dicho plazo,primero descontando de la factura los meses de retraso,y segundo indemnizando los posibles perjuicios causados e incluso un eventual daño moral,que suele ser lo mas cuantioso.
Ello se puede reclamar en vía judicial y también ante la SETSI,presentando siempre antes una reclamación ante la propia telefónica.

basifr@hotmail.com
http://www.basantaytarrio.com

Anónimo
Anónimo
17 years ago

quisiera saber como hago el traslado de banco del telefono movil a otro banco

Anónimo
Anónimo
17 years ago

NO PIENSO PAGAR UNA FACTURA DE 270 EUROS CUANDO LO UNICO QUE HE HECHO ES CONTRATAR EL TRIO IMAGENIO EN EL CONTRATO NO PONE NINGUNPAGO EXTRA.
ADEMAS A MI NO ME PUEDEN ADELANTAR TRES MESES DE RECIBO DE CUOTA FIJA DE LINEA CUANDO NO LA HE HECHO SERVIR. EL SERVICIO ES PESIMO OJALA SE UNDA TELEFONICA

Anónimo
Anónimo
17 years ago

Me han llamado a micasa ofreciendome el duo de telefonica con 2 meses de adsl gratuitos y instalacion gratuita ,Ahora me mandan un recibo de 124€ del ruter y la instalacion,quiero hacer constar que no lo pienso pagar,ya que nadie me informo de dicho pago y ademas dan una informacion fraudulenta ya que estan engañando a los usuarios de este servicio.Lo peor de telefonica la atencion al cliente.NEFASTA

Anónimo
Anónimo
16 years ago

los de telefonica son unos hijos de puta perra llevo esperando linea 3 años y apenas vivo a 30 km de bcn vecinos a 10 metros tienen esto es urbanizacion can valls en caldas de montbui nadie sabe como asesinar al responsable de esta mierda iria a la carcel con mucho gusto de cargarme al cabron responsable y de paso tambien a su puta madre con toda su familia me iba a caer lo mismo todo para que nadie mas vuelva a sufri el calvario por el que estoy pasando yo sin ordenador en casa

Anónimo
Anónimo
16 years ago

con mi gran desagrado con telefonica dejar reflejado que estoy bastante cabreada despues de haber contratado el duo adsl y me llegue la factura de 120e cobrandome la instalacion cuando no figuraba en ningun lugar espero recibir contestacion para aclarar este error o mi pago sera denegado

Anónimo
Anónimo
16 years ago

tengo dada de baja desde el mes de febrero del presente año, la linia telefonica con el numero 933727680, y me siguen mandando factura sin tener activo dicha linia, ya me he comunicado por el 1004.y no me dan solucion que ago tengo facturas sin haber hecho llamadas en dicho telefono por la sencilla razon que esta cortada la linia que hago……………..

Anónimo
Anónimo
16 years ago

Quisiera poner una reclamación, puesto que me han cobrado una factura de alta de linea, cuando me acogí a una oferta de alta gratuita, además del tiempo que se han demorado en colocarme dicha linea, me han colocado un equipo ARCE hasta que solucionen el problema del cableado en la urbanización en la que vivo, siempre que he llamado al 1004 me han dicho que el alta seria gratuita independiemtemente de la fecha en la que me colocaran la linea, puesto que la solicitud estaba archivada para que asi constara el alta gratis, quisiera que me contestaran lo más rapido posible dandome una solución rapida, gracias por su atención.

Anónimo
Anónimo
16 years ago

me gusaria saber como es que me cortan internet y siguen pasandome recibos todo los meses desde hace 7 meses y ademas distintas tarifas si fueran siempre el misma cifra diria yo el minimo se han equivocado y siguen pasano.pero si no exite conesion alguna

Anónimo
Anónimo
16 years ago

Ruego me envien el duplicado de una factura con fecha 10-04-2006 e importe 155.47 € al nº de fax: 952 80 84 37.
Está factura me falta en mi contabilidad y la necesito para el cierre del año.
Envienla lo antes posible gracias.

Anónimo
Anónimo
16 years ago

No sé si las cartas publicadas son una medida disuasoria para los que tenemos descontento crónico con Telefónica o bien una medida democrática de expresión, en todo caso poco importa, lo cierto es que espero librarme pronto del mal y caro servicio recibido durante años y años por parte de telefónica, no son los empleados, no, es la política/dinámica inanimada y cuadriculada de una empresa que se ha creído bien protegida y salvaguardada durante décadas por el todopoderoso respaldo económico del gobierno, yo celebro con cava el fin de la dictadura y rompo como exclava que he sido de esa circunstancia, las cadenas de mi no deseada exclavitud ¡¡viva la liberalización de las compañías telecomunicadoras!!! Adiós señores, que les vaya bien, pero eso sí, no llamen a mi casa con sus ofertas, no estaré para Uds., como la de la canción, jaja.

Anónimo
Anónimo
16 years ago

EN EL MES DE MAYO CONTRATÉ SERVICO INTERNET ADSL VERBALMENTE TELEFONICAMNETE CON UNA TARIFA DE 3EUROS AL MES HASTA EL MES DE SEPTIEMBRE (CONVERSACIÓN GRABADA)…A PARTIR DEL MES DE SEPTIEMBRE LA FACTURA PASABA A 39 EUROS, PUÉS HE RECIBIDO 2 FACTURAS CORRESPONDIENTES AL PERIODO 20DE MAYO 2007 A 18 JUNIO 2007 POR VALOR DE 268.99 EUROS Y OTRA CORRESPONDIENTE AL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 19 JUNIO 07 Y 19 JULIO 07 POR VALOR DE 70,28 EUROS…A PRINCIPIOS DE AGOSTO ME CORTARÓN LA LINEA Y SIGO CON ELLA CORTADA (SIRVA ÉSTO COMO RECLAMACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONICA) PEDRO LUIS DE LA RUBIA PAÑOS 31.08.07 (PICASSENT)VALENCIA

Anónimo
Anónimo
15 years ago

estoy en el trio telefonica telefono, internet y cable quisiera saber cuando me toca pagar por cada concepto ya que no me ha llegado el recibo y mi telefono es el 4532694 por favor enviarme la respuesta

Anónimo
Anónimo
15 years ago

Vivo en Madrid, y un buen dia solicito los servicios de telefonica y quedo a la espera de que contacten conmigo para hacer el contrato. en ese periodo de espera me surge un trabajo temporal en andalucia y parto para esa comunidad. mi sorpresa es que estando en el trabajo se presenta un “operario de telefonica” y me pregunta que cuando voy a hacer el contrato. para algunos puede ser esto motivo de algunas risas para mi NO. por ello pido una explicacion. de todas formas si tengo que denunciar esta intromision !!!lo hare!!!.

Anónimo
Anónimo
15 years ago

cuantos meses estoy debiendo

Anónimo
Anónimo
15 years ago

Buenss mi nombre es carlos de las palmas mi consulta es la siguiente hace 2 meses recibi una factura de 95 euros en 5 minutos a un 905 de al parecer la cadena cuatro de un programa concurso a las 8:45 de la mañana y no habia nadie en casa a un asi me enviaron dicha factura y la pague junto la mensualidad de imagenio casi unos 210 euros me quede frito y he comprobado de que se estan haciendo estafas sobre ese numero como demuestro que no hize esas llamadas para recuperar mi dinero a causa de eso me he visto si poder pagar la factura siguiente por lo que tuve que desenvolsar me cortan la linea y cuando vuelvo a pagar resulta que me cobran 50 euros de corte y reconeccion 25 y 25 y la factura del trio se paga por que era un atraso estoy una semana conectado de nuevo pero como ya viene la nueva factura pues ya me quedo otra vez sin dinero y todo por el pago que hice que me descuadro u encima los cortes de 50 euros osea estoy con una semana de internet e imagenio al mes por 85+50 que puedo hacer por que aunque me pegue el mes entero con la linea cortada y solo para recibir llamadas me cobran el mes entero no quiero perder la linea pero estoy haciendo el tonto pagando sin disfrutar que hago los deuncio y me doy de baja por que esto y es abusivo y estoy pagando aunque con un mes de retraso y con pluses el numero es

Anónimo
Anónimo
15 years ago
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